O processo de agendamento de radiologia, como ele realmente acontece
Consolidação das entrevistas de campo do agendamento de exames de radiologia do Hospital Araújo Jorge, no SUS e no particular, reunindo as conversas online e a rodada presencial. Um retrato fiel da operação atual e do que ela ainda pode se tornar.
Resumo executivo
Mapeamos o processo de agendamento de exames de radiologia do Hospital Araújo Jorge com sete entrevistas de campo: cinco online, pelo entrevistador da Praxis, e duas presenciais, feitas pela nossa analista. A rodada presencial trouxe o Setor de Alto Custo, que era a lacuna central, e com ele o fluxo do SUS passou a se confirmar dos dois lados: da regulação da autorização, com malote diário à Secretaria e devolutiva de 15 a 30 dias, à agenda no Tasy e ao contato com o paciente. Já são 6 achados relevantes, com destaque para sistemas que não se integram (E-Resolve, Tasy e Animati) e a falta de controle prévio sobre o que a prefeitura agenda. A confiabilidade subiu para 67/100 (Em consolidação): o retrato ganhou o seu eixo, mas parte do detalhe novo ainda vem de uma só voz. O passo que mais o consolida é cruzar esses pontos com uma segunda voz do setor e ouvir a gestão da radiologia.
O contexto em que esse processo vive
ACCG · Situação: ATIVA
Associação privada sem fins lucrativos
Unidade também em Anápolis
Alta complexidade em oncologia
Receita líquida 2024
Est. 1.000 a 1.500 colaboradores
O Hospital Araújo Jorge é o braço assistencial da Associação de Combate ao Câncer em Goiás (ACCG), fundada em 1956. É o único CACON, centro de alta complexidade em oncologia, da região, referência estadual no tratamento do câncer pelo SUS, incluindo transplante de medula óssea.
A sustentação é majoritariamente pública: cerca de 82% da receita vem do SUS, via repasses da Secretaria Municipal de Saúde de Goiânia. Essa configuração marca o processo de radiologia, em que a autorização e a regulação dos exames transitam pela prefeitura, no E-Resolve, antes de chegar à agenda do hospital.
- Único CACON da região, alta complexidade em oncologia
- Referência estadual em transplante de medula óssea pelo SUS
- ERP Philips Tasy como espinha dorsal, com PACS Animati na imagem
- Instituto de Ensino e Pesquisa (IEP), com ensaios clínicos
Posicionamento estratégico do processo
Para classificar a prioridade estratégica de um processo é preciso conhecer o planejamento institucional e a cadeia de valor da organização. Essas informações ainda não estão disponíveis neste levantamento.
Este diagnóstico foi conduzido sem acesso ao planejamento estratégico ou à cadeia de valor da ACCG. Não é possível classificar, sem esse insumo, se a radiologia é um processo-meio a estabilizar ou uma alavanca de eficiência do hospital. Essa resposta define o escopo e a ambição do redesenho. Quando o planejamento institucional for compartilhado, esta seção será preenchida com posicionamento, objetivos estratégicos vinculados e prioridade relativa do processo.
O quanto você pode confiar neste retrato
Toda consolidação da Praxis nasce com uma nota de confiabilidade. Ela mede se o processo descrito é uma verdade confirmada por várias vozes ou ainda a versão de poucos. Com sete entrevistas, cinco online e duas presenciais, e o Setor de Alto Custo agora ouvido a fundo, o retrato ganhou o seu eixo e a nota subiu. Ainda não é consolidado: parte do detalhe novo vem de uma só voz e faltam a gestão da radiologia e os técnicos.
A nota subiu de 57 para 67 porque a lacuna central, o Setor de Alto Custo, foi ouvida a fundo na rodada presencial, e o fluxo do SUS passou a se confirmar dos dois lados. Para alcançar Consolidado, faltam duas coisas: cruzar com uma segunda voz os detalhes do Alto Custo e da média complexidade, hoje sustentados por um só relato, e ouvir a gestão da radiologia e os técnicos da execução. Com isso, convergência e cobertura fecham o retrato.
O fluxo de radiologia, como foi descrito
Diagrama BPMN do fluxo mais firme do mapeamento: a tomografia do SUS para pacientes de Goiânia, agora confirmada dos dois lados, do Setor de Alto Custo à recepção da radiologia. As raias são os atores; os losangos, decisões; a coluna âmbar, o que fica fora deste recorte.
↓ Baixar o fluxo em imagem (PNG)A versão densa de cada etapa, para leitura e validação em campo. Onde o detalhe vem de uma única voz, isso está sinalizado no texto.
Achados ricos e dores recorrentes
Do cruzamento de sete entrevistas, online e presenciais, emergiram dores recorrentes e caminhos paralelos ao sistema. Os pontos confirmados por mais de uma voz já valem como achados; os de voz única ficam marcados como relato a confirmar.
O que falta saber e com quem falar
O diagnóstico aponta os próprios buracos. Abaixo, o que nenhuma versão preencheu ainda, e exatamente quem ouvir para preenchê-las.
Lacunas a validar
Com quem falar a seguir
Indicadores de desempenho
Indicadores propostos a partir das dores que o mapeamento revelou. Ainda não há medição: os painéis ficam à espera do dado, que virá quando a automação entrar. Os dois do topo já têm número real, o andamento do trabalho.
TO BE · Processo futuro
O redesenho do processo será elaborado após a consolidação do mapeamento AS IS com todos os respondentes. As informações do TO BE não estão disponíveis neste momento.
O TO BE requer o AS IS consolidado (mínimo 3 entrevistas) como ponto de partida. Com o AS IS ainda em consolidação, falta cruzar o Alto Custo e ouvir a gestão da radiologia. Quando o mapeamento estiver completo, esta seção trará o fluxo redesenhado, as oportunidades de melhoria priorizadas, os ganhos esperados e os indicadores-alvo.
O método por trás deste documento
Não mapeamos por opinião. Cruzamos versões de quem vive o processo, medimos a confiabilidade do que encontramos e só damos como verdade o que mais de uma voz confirma.
Cada informação deste retrato vem de uma entrevista. Abaixo, todas as sessões, identificadas por função e modalidade de coleta; a identificação nominal fica no registro interno da Praxis. Documentos de apoio produzidos pela Praxis a partir das entrevistas não contam como fonte independente.
Na entrevista presencial do Alto Custo, a supervisão de agendamento participou do trecho de handoff para o Tasy. Uma das sessões presenciais pode envolver participante já ouvido online; a checagem está em andamento e os pontos marcados como convergentes se sustentam por pessoas distintas nos dois cenários.
Para avançar daqui
