O processo de agendamento de radiologia, como ele realmente acontece
Consolidação das entrevistas de campo do agendamento de exames de radiologia do Hospital Araújo Jorge, no SUS e no particular. Um retrato fiel da operação atual e do que ela ainda pode se tornar.
Resumo executivo
Mapeamos o processo de agendamento de exames de radiologia do Hospital Araújo Jorge a partir de cinco entrevistas de campo, de sete vozes previstas. O fluxo mais firme, a tomografia do SUS para pacientes de Goiânia, foi descrito em 7 etapas e confirmado por mais de uma voz: do pedido autorizado pelo Setor de Alto Custo à agenda no Tasy e ao retorno para contato com o paciente. Já emergiram 4 achados relevantes, com destaque para sistemas que não se integram (Tasy, E-Resolve e Animati) e a falta de controle prévio sobre o que a prefeitura agenda. Por ainda faltarem o Setor de Alto Custo e a coordenação, a confiabilidade é 57/100 (Em consolidação): já cruza versões, mas ainda não fecha. O passo que mais eleva esse quadro é ouvir essas duas áreas.
O contexto em que esse processo vive
ACCG · Situação: ATIVA
Associação privada sem fins lucrativos
Unidade também em Anápolis
Alta complexidade em oncologia
Receita líquida 2024
Est. 1.000 a 1.500 colaboradores
O Hospital Araújo Jorge é o braço assistencial da Associação de Combate ao Câncer em Goiás (ACCG), fundada em 1956. É o único CACON, centro de alta complexidade em oncologia, da região, referência estadual no tratamento do câncer pelo SUS, incluindo transplante de medula óssea.
A sustentação é majoritariamente pública: cerca de 82% da receita vem do SUS, via repasses da Secretaria Municipal de Saúde de Goiânia. Essa configuração marca o processo de radiologia, em que a autorização e a regulação dos exames transitam pela prefeitura, no E-Resolve, antes de chegar à agenda do hospital.
- Único CACON da região, alta complexidade em oncologia
- Referência estadual em transplante de medula óssea pelo SUS
- ERP Philips Tasy como espinha dorsal, com PACS Animati na imagem
- Instituto de Ensino e Pesquisa (IEP), com ensaios clínicos
Posicionamento estratégico do processo
Para classificar a prioridade estratégica de um processo é preciso conhecer o planejamento institucional e a cadeia de valor da organização. Essas informações ainda não estão disponíveis neste levantamento.
Este diagnóstico foi conduzido sem acesso ao planejamento estratégico ou à cadeia de valor da ACCG. Não é possível classificar, sem esse insumo, se a radiologia é um processo-meio a estabilizar ou uma alavanca de eficiência do hospital. Essa resposta define o escopo e a ambição do redesenho. Quando o planejamento institucional for compartilhado, esta seção será preenchida com posicionamento, objetivos estratégicos vinculados e prioridade relativa do processo.
O quanto você pode confiar neste retrato
Toda consolidação da Praxis nasce com uma nota de confiabilidade. Ela mede se o processo descrito é uma verdade confirmada por várias vozes ou ainda a versão de poucos. Aqui, com cinco das sete vozes ouvidas, o retrato já cruza versões e sai do território preliminar, mas ainda não fecha: faltam o Setor de Alto Custo e a coordenação para chegar ao consolidado.
Com cinco das sete entrevistas, o método já libera o nível Em consolidação: há convergência real entre as vozes. Para alcançar Consolidado, faltam as duas áreas que sustentam o fluxo do SUS de ponta a ponta: o Setor de Alto Custo, que regula e contata o paciente, e a coordenação da radiologia, com a visão de sistemas e volume. Com elas, convergência e cobertura sobem e o retrato passa a servir de base para o redesenho.
O fluxo de radiologia, como foi descrito
Diagrama BPMN do fluxo mais firme do mapeamento: a tomografia do SUS para pacientes de Goiânia, confirmada por mais de uma voz. As raias são os atores; os losangos, decisões; a coluna âmbar, o que ainda não fecha dentro deste escopo.
Achados ricos e dores recorrentes
Do cruzamento de cinco vozes emergiram caminhos paralelos ao sistema e dores recorrentes. Os pontos confirmados por mais de uma pessoa já valem como achados; os de voz única ficam marcados como relato a confirmar.
O que falta saber e com quem falar
O diagnóstico aponta os próprios buracos. Abaixo, o que nenhuma versão preencheu ainda, e exatamente quem ouvir para preenchê-las.
Lacunas a validar
Com quem falar a seguir
Indicadores de desempenho
Os indicadores serão definidos a partir do redesenho do processo (TO BE). Enquanto o mapeamento não estiver consolidado, não há base para estabelecer metas ou métricas de controle.
Indicadores de processo precisam de duas condições: um processo suficientemente documentado para saber o que medir e um redesenho acordado para saber qual patamar alcançar. As entrevistas ainda não estão completas (5 de 7 respondentes) e o TO BE não foi iniciado. Esta seção será preenchida quando ambas as condições forem atendidas.
TO BE · Processo futuro
O redesenho do processo será elaborado após a consolidação do mapeamento AS IS com todos os respondentes. As informações do TO BE não estão disponíveis neste momento.
O TO BE requer o AS IS consolidado (mínimo 3 entrevistas) como ponto de partida. Com cinco de sete respondentes, o retrato ainda não está consolidado. Quando o mapeamento estiver completo, esta seção trará o fluxo redesenhado, as oportunidades de melhoria priorizadas, os ganhos esperados e os indicadores-alvo.
O método por trás deste documento
Não mapeamos por opinião. Cruzamos versões de quem vive o processo, medimos a confiabilidade do que encontramos e só damos como verdade o que mais de uma voz confirma.
Para avançar daqui
